Terms & conditions

English & Danish below. 

Terms & Conditions 

 

1. Who we are

Porcelain Perfumery ApS

Sankt Annæ Plads 2

1250 Copenhagen K, Denmark

CVR: 40167730

Email: hello@porcelainperfumery.com

Phone: +45 24 21 23 55

These terms apply to all purchases made on porcelainperfumery.com. They are available in English and Danish; in case of any discrepancy, the Danish version applies.

2. Orders and contract

When you place an order, you receive an order confirmation by email. The contract is concluded when we send the order confirmation. Please check that the confirmation is correct and keep it for your records.

3. Prices and payment

All prices include Danish VAT. Prices are shown in Danish kroner (DKK) and euro (EUR). Shipping costs are shown at checkout before you complete your order.

We accept Visa, Mastercard, Dankort, MobilePay and Klarna. Payment is processed through a secure, encrypted (TLS) connection by our payment provider. We never see or store your card details. If you pay with Klarna, Klarna's terms also apply.

The amount is reserved when you order and charged when your order is shipped.

4. Delivery

We ship with GLS to your home address, business address or a GLS Parcel Shop. Expected delivery times:

• Denmark: 1–2 business days

• Rest of Europe: 2–5 business days

• United States: 3–6 business days

• Rest of the world: 3–10 business days

You receive a track-and-trace number when your order has been shipped.

For deliveries outside the EU (e.g. the United States, the UK, Norway and Switzerland), customs duties and import taxes may apply. These are paid by the recipient unless otherwise stated at checkout.

If your order is delayed beyond 30 days, you may cancel it and receive a full refund. The risk of the goods passes to you when they are delivered to you.

5. Right of withdrawal (14 days)

You have a 14-day right of withdrawal on products bought on our website. The 14 days start on the day you receive the goods. If one order is delivered in several parcels, the period starts when you receive the last parcel.

How to withdraw: Send us a clear statement before the 14 days have passed - by email to hello@porcelainperfumery.com, via the "Cancel purchase" function on our website, or by using our withdrawal form. You do not need to give a reason.

Fill out the withdrawal form here. 

Returning the goods: You must send the goods back no later than 14 days after you have informed us that you wish to withdraw. Send them to: Porcelain Perfumery ApS, Sankt Annæ Plads 2, 1250 Copenhagen K, Denmark.

You pay the costs of returning the goods. Please do not send returns cash on delivery.

Refund: We refund the purchase price, including the standard delivery cost, no later than 14 days after we receive your withdrawal notice. We refund using the same payment method you used, at no cost to you. If you chose a more expensive delivery than our cheapest standard option, we do not refund the difference. We may wait to refund until we have received the goods or you have shown proof that they have been sent.

Condition of the goods: You may open the packaging and look at the bottle, just as you would in a shop. If the perfume has been used beyond what is needed to establish its nature (for example, sprayed so that the content is reduced), you are liable for the loss of value, and we may deduct an amount that corresponds to the actual reduction in value. If you would like to try a scent before buying a full bottle, we recommend our samples and discovery sets.

Exceptions:

• Workshops and events booked for a specific date are not covered by the right of withdrawal. Our own cancellation policy applies instead (section 7).

• Gift cards may be withdrawn within 14 days of purchase as long as they have not been used.

6. Right of complaint for defective goods

Under the Danish Sale of Goods Act, you have a two-year right of complaint (reklamationsret) on defective products. This means you can get the product repaired, replaced, the price reduced or the purchase cancelled, depending on the situation.

You must complain within a reasonable time after discovering the defect. A complaint made within two months of discovering the defect is always considered timely. Contact us at hello@porcelainperfumery.com with a description and, if possible, a photo.

If your complaint is justified, we cover reasonable return shipping costs. The right of complaint does not cover damage caused by improper use or storage.

About natural perfume: Our perfumes are made from natural raw materials. Scent, colour and clarity may vary slightly from batch to batch and develop over time; this is a natural characteristic, not a defect. Store your perfume away from direct sunlight and heat.

7. Workshops and events

When you book a workshop or event, your ticket applies to the stated date and time. Workshops are not covered by the 14-day right of withdrawal, so the following cancellation policy applies:

• More than 4 weeks before: Full refund or transfer to another date.

• Less than 4 weeks before: No refund. We will do our best to resell your spot – if we succeed, you will be offered a place at a future workshop.

• Transfer: You are always welcome to give your ticket to someone else. Just let us know their name.

If PORCELAIN has to cancel a workshop, you will receive a full refund or may choose another date.

8. Gift cards

Gift cards are valid for three years from the date of purchase. They cannot be exchanged for cash. If the order value is higher than the gift card, you pay the difference.

9. Product information

The full list of ingredients is shown on each product page and on the packaging. Natural raw materials can cause allergic reactions in some people. If you have sensitive skin or known allergies, please check the ingredient list and test on a small area of skin first.

10. Personal data

We process your personal data according to our Privacy & Cookie Policy [update link].

11. Complaints

If you are not satisfied, please contact us first at hello@porcelainperfumery.com – we will do our best to find a solution.

If we cannot agree, you can file a complaint with the Centre for Complaint Resolution (Center for Klageløsning), Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Denmark, via www.forbrug.dk.

If you live in another EU country, you can contact the European Consumer Centre Denmark: www.forbrugereuropa.dk.

12. Applicable law

These terms are governed by Danish law. This does not limit any mandatory consumer rights you have under the law of your country of residence.

Last updated: 22nd of October 2026, 15.33

Privacy & Cookie Policy 

1. Data controller

Porcelain Perfumery ApS, Sankt Annæ Plads 2, 1250 Copenhagen K, Denmark, CVR 40167730, is the data controller for the personal data we process about you. Questions about your data: hello@porcelainperfumery.com (contact person: Stine Hoff).

2. What we process, why, and for how long

We do not use your data for automated decision-making or profiling with legal effect. We never sell your data.

3. Who we share data with

We use trusted suppliers (data processors) who process data on our behalf and only according to our instructions:

• Shopify – webshop platform

• Card payment provider, e.g. Shopify Payments, MobilePay and Klarna – payments

• GLS – delivery

• Klaviyo – newsletter

• Google (Google Analytics) – statistics (only with your consent)

• Meta (Meta Pixel and Instagram feed) – marketing (only with your consent)

• Our accountant – bookkeeping

If you pay with Klarna, Klarna is an independent data controller for its own credit assessment. Read Klarna's privacy notice at klarna.com.

Some suppliers (e.g. Shopify) may transfer data outside the EU/EEA, for example to Canada or the USA. In that case the transfer is based on an EU adequacy decision (including the EU–US Data Privacy Framework) or the EU Standard Contractual Clauses.

4. Security

All data sent between your browser and our webshop is encrypted (TLS). Card payments are handled by our payment provider; we never see or store your card details. Only the people at Porcelain who need the data to help you have access to it.

5. Your rights

You have the right to:

• get access to the data we hold about you

• have incorrect data corrected

• have your data deleted, unless we are required by law to keep it (e.g. bookkeeping)

• restrict our processing

• receive your data in a portable format

• object to processing based on our legitimate interest

• withdraw your consent at any time (e.g. unsubscribe from the newsletter or change your cookie settings)

Write to hello@porcelainperfumery.com to use your rights. You can also complain to the Danish Data Protection Agency (Datatilsynet), Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, www.datatilsynet.dk.

6. Cookies

We use three types of cookies:

• Necessary – make the webshop work, e.g. your basket, checkout and your currency. Shopify uses your IP address to show prices in your local currency, and your choice is stored in a session cookie that is deleted when you close your browser. Necessary cookies are set without consent.

• Statistics – Google Analytics shows us how the website is used, e.g. which pages are visited, so we can improve it. Only set if you accept.

• Marketing – Meta Pixel measures the effect of our ads and helps show relevant ads on Facebook and Instagram. The Instagram feed on our front page is loaded from Instagram, which may also collect data about your visit. Only set if you accept.

For data collected through Meta Pixel and the Instagram feed, Porcelain and Meta Platforms Ireland Ltd. are joint controllers. Read how Meta processes data in Meta's Privacy Policy (facebook.com/privacy/policy). Google and Meta may transfer data to the USA under the EU–US Data Privacy Framework.

You can change or withdraw your consent at any time via [link to cookie settings] at the bottom of every page.

7. Links to other websites

Our website contains links to other websites, e.g. Instagram. This policy does not cover those websites. Please read their own privacy policies. 

8. Changes to this policy
We may update this policy. The date below shows when it was last changed. Questions are welcome at hello@porcelainperfumery.com.

Last updated: 22nd of October 2026, 15.33

Dansk:

Handelsbetingelser 

1. Om os

Porcelain Perfumery ApS

Sankt Annæ Plads 2

1250 København K

CVR: 40167730

E-mail: hello@porcelainperfumery.com

Telefon: +45 24 21 23 55

Disse handelsbetingelser gælder for alle køb på porcelainperfumery.com. De findes på dansk og engelsk. Ved uoverensstemmelser gælder den danske version.

2. Bestilling og aftale

Når du bestiller, modtager du en ordrebekræftelse på e-mail. Aftalen er indgået, når vi har sendt ordrebekræftelsen. Tjek venligst, at den er korrekt, og gem den.

3. Priser og betaling

Alle priser er inklusive moms. Priserne vises i danske kroner (DKK) og euro (EUR). Fragtprisen vises i kassen, inden du gennemfører købet.

Vi modtager Visa, Mastercard, Dankort, MobilePay og Klarna. Betalingen håndteres af vores betalingsudbyder via en sikker, krypteret forbindelse (TLS). Vi ser eller gemmer aldrig dine kortoplysninger. Betaler du med Klarna, gælder Klarnas vilkår også.

Beløbet reserveres ved bestillingen og trækkes, når ordren afsendes.

4. Levering

Vi sender med GLS til privatadresse, erhvervsadresse eller GLS Pakkeshop. Forventet leveringstid:

• Danmark: 1–2 hverdage

• Resten af Europa: 2–5 hverdage

• USA: 3–6 hverdage

• Resten af verden: 3–10 hverdage

Du modtager et track-and-trace-nummer, når pakken er sendt.

Ved levering uden for EU (f.eks. USA, Storbritannien, Norge og Schweiz) kan der komme told og importafgifter. De betales af modtageren, medmindre andet fremgår i kassen. [Bekræft]

Hvis din ordre er forsinket mere end 30 dage, kan du annullere den og få hele beløbet retur. Risikoen for varen overgår til dig, når du har modtaget den.

5. Fortrydelsesret (14 dage)

Du har 14 dages fortrydelsesret på varer købt på vores webshop. Fristen løber fra den dag, du modtager varen. Leveres en ordre i flere pakker, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste.

Sådan fortryder du: Giv os en utvetydig besked, inden de 14 dage er gået – pr. mail til hello@porcelainperfumery.com, via funktionen "Fortryd køb" på webshoppen eller ved at bruge vores fortrydelsesformular. Du behøver ikke at begrunde det.

Download vores fortrydelsesformular (PDF) [indsæt link til den danske PDF]

Returnering: Du skal sende varen retur senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder. Send den til: Porcelain Perfumery ApS, Sankt Annæ Plads 2, 1250 København K.

Du betaler selv for returfragten. Pakker sendt pr. efterkrav modtages ikke.

Tilbagebetaling: Vi tilbagebetaler købesummen inkl. standardfragt senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Beløbet tilbageføres til samme betalingsmiddel uden gebyr. Har du valgt en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering, refunderer vi ikke merprisen. Vi kan vente med at tilbagebetale, til vi har modtaget varen, eller du har dokumenteret, at den er sendt.

Varens stand: Du må åbne emballagen og se på flasken, ligesom du ville i en butik. Er parfumen brugt ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art (f.eks. sprayet, så indholdet er mindsket), hæfter du for værdiforringelsen, og vi kan trække et beløb fra, der svarer til den faktiske værdiforringelse. Vil du prøve en duft før køb af en hel flaske, anbefaler vi vores prøver og discovery sets.

Undtagelser:

• Workshops og events til en bestemt dato er ikke omfattet af fortrydelsesretten. I stedet gælder vores egne afbestillingsregler (punkt 7).

• Gavekort kan fortrydes inden for 14 dage efter købet, så længe de ikke er brugt.

6. Reklamationsret

Efter købeloven har du 2 års reklamationsret på mangelfulde varer. Det betyder, at du afhængigt af situationen kan få varen repareret eller ombyttet, få et afslag i prisen eller hæve købet.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen. Reklamerer du inden for 2 måneder efter, at du har opdaget manglen, er det altid rettidigt. Skriv til hello@porcelainperfumery.com med en beskrivelse og gerne et billede.

Er reklamationen berettiget, dækker vi rimelige omkostninger til returfragt. Reklamationsretten dækker ikke skader, der skyldes forkert brug eller opbevaring.

Om naturparfume: Vores parfumer er lavet af naturlige råvarer. Duft, farve og klarhed kan variere en smule fra batch til batch og udvikle sig over tid. Det er en naturlig egenskab og ikke en mangel. Opbevar parfumen væk fra direkte sollys og varme.

7. Workshops og events

Når du booker en workshop eller et event, gælder din billet til den angivne dato og tid. Workshops er ikke omfattet af den 14-dages fortrydelsesret, så følgende afbestillingsregler gælder:

• Mere end 4 uger før: Fuld refusion eller flytning til en anden dato.

• Mindre end 4 uger før: Ingen refusion. Vi gør vores bedste for at sælge din plads igen – lykkes det, tilbyder vi dig en plads på en senere workshop.

• Overdragelse: Du er altid velkommen til at give din billet videre til en anden. Giv os blot besked om navnet.

Hvis PORCELAIN må aflyse en workshop, får du hele beløbet retur eller kan vælge en anden dato.

8. Gavekort

Gavekort er gyldige i 3 år fra købsdatoen. De kan ikke ombyttes til kontanter. Er ordren dyrere end gavekortets værdi, betaler du forskellen.

9. Produktinformation

Den fulde ingrediensliste står på hver produktside og på emballagen. Naturlige råvarer kan give allergiske reaktioner hos nogle. Har du sart hud eller kendte allergier, så tjek ingredienslisten og test først på et lille hudområde.

10. Persondata

Vi behandler dine personoplysninger efter vores Privatlivs- og cookiepolitik [opdater link].

11. Klagemuligheder

Er du ikke tilfreds, så kontakt os først på hello@porcelainperfumery.com – vi gør vores bedste for at finde en løsning.

Kan vi ikke blive enige, kan du klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via www.forbrug.dk.

Bor du i et andet EU-land, kan du kontakte Forbrugereuropa: www.forbrugereuropa.dk.

12. Lovvalg

Dansk ret gælder for disse handelsbetingelser. Det begrænser ikke de ufravigelige forbrugerrettigheder, du har efter loven i dit bopælsland.

Senest opdateret: 22 oktober 2026, kl 15.33

Privatlivs- og cookiepolitik

1. Dataansvarlig

Porcelain Perfumery ApS, Sankt Annæ Plads 2, 1250 København K, CVR 40167730, er dataansvarlig for de personoplysninger, vi behandler om dig. Spørgsmål om dine data: hello@porcelainperfumery.com (kontaktperson: Stine Hoff).

2. Hvad vi behandler, hvorfor og hvor længe

Vi bruger ikke dine data til automatiske afgørelser eller profilering med retsvirkning. Vi sælger aldrig dine data.

3. Hvem vi deler data med

Vi bruger betroede leverandører (databehandlere), som kun behandler data på vores vegne og efter vores instruks:

• Shopify – webshopplatform

• Udbyder af kortbetaling, f.eks. Shopify Payments] MobilePay og Klarna – betaling

• GLS – levering

• Klaviyo – nyhedsbrev

• Google (Google Analytics) – statistik (kun med dit samtykke)

• Meta (Meta Pixel og Instagram-feed) – markedsføring (kun med dit samtykke)

• Vores revisor/bogholder – regnskab

Betaler du med Klarna, er Klarna selvstændig dataansvarlig for sin egen kreditvurdering. Læs Klarnas privatlivspolitik på klarna.com.

Nogle leverandører (f.eks. Shopify) kan overføre data til lande uden for EU/EØS, f.eks. Canada eller USA. Overførslen sker i så fald på grundlag af en afgørelse fra EU-Kommissionen om tilstrækkeligt beskyttelsesniveau (herunder EU-US Data Privacy Framework) eller EU's standardkontraktbestemmelser.

4. Sikkerhed

Al data mellem din browser og vores webshop er krypteret (TLS). Kortbetalinger håndteres af vores betalingsudbyder; vi ser eller gemmer aldrig dine kortoplysninger. Kun de personer hos Porcelain, der har brug for oplysningerne for at hjælpe dig, har adgang til dem.

5. Dine rettigheder

Du har ret til at:

• få indsigt i de oplysninger, vi har om dig

• få forkerte oplysninger rettet

• få dine oplysninger slettet, medmindre loven kræver, at vi gemmer dem (f.eks. bogføring)

• få behandlingen begrænset

• få dine oplysninger udleveret i et struktureret format (dataportabilitet)

• gøre indsigelse mod behandling baseret på vores legitime interesse

• tilbagekalde dit samtykke når som helst (f.eks. afmelde nyhedsbrevet eller ændre dine cookieindstillinger)

Skriv til hello@porcelainperfumery.com for at bruge dine rettigheder. Du kan også klage til Datatilsynet, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby, www.datatilsynet.dk.

6. Cookies

Vi bruger tre typer cookies:

• Nødvendige – får webshoppen til at fungere, f.eks. kurv, betaling og valuta. Shopify bruger din IP-adresse til at vise priser i din lokale valuta, og dit valg gemmes i en sessionscookie, der slettes, når du lukker browseren. Nødvendige cookies sættes uden samtykke.

• Statistik – Google Analytics viser os, hvordan hjemmesiden bruges, f.eks. hvilke sider der besøges, så vi kan forbedre den. Sættes kun, hvis du accepterer.

• Markedsføring – Meta Pixel måler effekten af vores annoncer og hjælper med at vise relevante annoncer på Facebook og Instagram. Instagram-feedet på forsiden hentes fra Instagram, som også kan indsamle data om dit besøg. Sættes kun, hvis du accepterer.

For data, der indsamles via Meta Pixel og Instagram-feedet, er Porcelain og Meta Platforms Ireland Ltd. fælles dataansvarlige. Læs hvordan Meta behandler data i Metas privatlivspolitik (facebook.com/privacy/policy). Google og Meta kan overføre data til USA under EU-US Data Privacy Framework.

Du kan altid ændre eller tilbagekalde dit samtykke via [link til cookieindstillinger] nederst på alle sider.

7. Links til andre hjemmesider

Vores hjemmeside indeholder links til andre hjemmesider, f.eks. Instagram. Denne politik gælder ikke for dem, så læs deres egne privatlivspolitikker.

8. Ændringer

Vi kan opdatere denne politik. Datoen nedenfor viser, hvornår den sidst er ændret. Spørgsmål er velkomne på hello@porcelainperfumery.com.

Senest opdateret: 22 oktober 2026, kl 15.33